“3·15”国际消费者权益日即将到来。春节假期，江苏全省12315平台消费投诉举报数据显示，当前消费维权热点主要集中在以下行业：食品、服装鞋帽、家居用品、电动自行车及餐饮住宿、销售服务等。

3月12日，江苏省市场监管局、江苏省消保委联合发布消费提示，帮助广大消费者有效规避消费陷阱，维护自身合法权益。具体提示如下：

事前多留心，凭证要留好

维权的关键在于证据。请在消费过程中做好“三步走”：一是交易凭证必留存。消费时请务必索取并妥善保管发票、收据、支付记录、订单截图等交易凭证，明确商品名称、规格、价格、交易时间、商家信息等关键内容，避免因凭证缺失导致维权无据。二是口头承诺落纸面。对于商家的口头承诺，如退换货政策、质量保障、服务细则等，尽量要求商家以书面形式确认，或留存聊天记录、录音录像等电子证据，防止商家事后推诿扯皮。三是收货服务细核对。收到商品或接受服务后，请及时核对商品外观、规格、数量、质量及服务标准是否与约定一致；特别是易变质、易损耗商品，务必当场查验，一旦发现问题，立即拍照或录像取证，明确问题与商品的关联。

遇事不着急，维权有妙招

遇到消费纠纷时，请按以下步骤处理，提高解决效率：一是首选沟通协商。主动与商家沟通，客观陈述问题，明确提出合法合理的诉求（如退换货、维修、赔偿等），并出示相关凭证。沟通时保持理性克制，避免发生言语冲突，争取通过协商达成一致解决方案。二是专业调解助力。若协商无果，可向当地消费者协会或行业调解组织申请调解，由专业调解人员依据相关法律法规进行调解，帮助化解纠纷。三是依法投诉举报。若发现商家存在涉嫌违法违规行为，可及时向相关部门、12315平台和12345热线投诉举报。请如实反映情况并提交相关证据，由相关部门依法调查处理、查处违法商家，维护市场秩序和消费者合法权益。

消费需理性，防范记心间

一是科学消费避陷阱。请提前了解商品信息、服务标准、售后政策等，对“低价陷阱”“虚假宣传”保持高度警惕，从源头减少纠纷的发生。二是理性维权守底线。坚持基于客观事实和相关法律法规主张权益，在积极维护自身利益的同时，通过合法途径表达诉求，不激化矛盾，共同营造和谐放心的消费环境。

新华日报·交汇点记者 洪叶 许愿