近年来，阜宁县三灶镇卫生院以提高群众满意度为目标，抓规范、树典型，建立制度、监督、教育并重的惩治和预防工作机制，改善服务态度，提高医疗质量，提升自身形象。

建立健全制度。组织医务人员学习《执业医师法》及相关文件，在加强医德伦理教育和警示教育的同时，进一步健全岗位责任和各种行为规范，做到有章可循，使全院干部职工警钟长鸣，保持廉洁自律、文明行医的良好作风。落实医务人员医德考评制度。建立职工医德医风档案，规范医务人员的职业道德和工作作风。

找准问题症结。聚焦工作中的难点问题，一条一条把脉问诊，一项一项找准病灶，为抓好医德医风建设工作提供精准靶向。对医务人员履行岗位职责、文明用语，服务承诺、便民措施等方面严格自查；增加项目收费透明度，对常用药价格进行公示，自觉接受群众监督，让患者“看明白病，花明白钱”。

拓宽监督渠道。在实际工作中认真倾听患者心声，了解患者需求与关切，开门纳谏。建立健全投诉接待制度，设立举报箱、意见箱和举报电话，并把处理结果及时通知当事人。聘任医德医风社会监督员，充分发挥社会监督员对医院工作的促进作用。同时深入科室明察暗访，不定期地向门诊、住院患者发放医德医风评议调查问卷。通过多渠道征集意见，寻找医院服务工作存在的不足，加强与患者沟通，为患者提供温馨服务。

创新工作载体。在扎实开展医德医风建设工作中有效抓准载体，将党的建设与患者满意有机融合。深入开展医德医风规范主题教育，树立典型，设立党员先锋岗，树立“以患者为本”的服务理念，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，坚持把追求社会效益，构建和谐医患关系放在第一位，进一步促进工作提升管理效能、提升服务质量、提升群众满意度。

夏冬