近年来,阜宁县保安服务公司坚持以“夯实保安基础、强化精细管理”为指导思想,积极探索适应企业发展的工作思路和管理模式,逐步建立并完善了科学化、标准化的各项规章制度。公司经过近年来的发展,保安服务工作逐步走上了“以素质谋发展,以质量赢信誉,以信誉创效益,以效益促发展”的良性发展之路,赢得了良好声誉和口碑。
加强教育培训,提升队伍素质
“保安队伍建设是保安服务企业发展的硬件,是企业经营发展的生命线。”这一理念已成为公司上下的普遍共识。为建立起一支高素质的保安服务团队,公司强调内涵式发展,练内功、提潜力,注重提升保安队伍的服务质量和水平,提升企业品牌形象。
保安服务行业作为窗口服务行业,人员的自身素质、思想水平、业务能力等诸方面因素对企业发展、保安服务水平的提高起着至关重要的作用。公司非常重视保安队伍的培训工作,把学习教育和技能训练作为基层队伍经常性工作和提振保安队伍战斗力的根本措施严格落实,在教育培训工作中做到高标准、严要求。通过教育培训,不断更新保安队员的知识结构和思想素质,提高业务技能,增强执勤能力,使保安服务的含金量和品质得到根本提升。
细化日常管理,加强作风养成
为把日常管理做精、做细,使常规安保服务精益求精,公司在队伍建设和管理中,坚持从基础环节和基本要求入手,细化、深化日常管理目标,加强基层队员作风养成,促进队伍建设的标准化。公司先后制定了形象规范、语言规范、行为规范、工作流程等制度,针对保安员着装、举止言行、文明执勤、物品设置及摆放、清洁卫生等内容,细化、深化、量化保安服务工作标准,规范保安服务工作程序,及时发现安全疏漏,完善保安服务运行机制,实现以制度规范行为,依制度管人、管事。同时,发挥表现好、有代表性的队员和岗位的示范和激励作用,确保基层保安队员的行为规范、纪律严明。
重视客户反馈,“对症下药”促管理
保安服务工作必须在“服务”上下功夫,特别是在市场竞争如此激烈的前提下,提高保安服务质量和水平,是公司站稳脚跟、赢得市场先机的重要前提。保安队伍服务质量的好坏,最终还要看客户单位的认同度。客户的满意才是保安服务工作的唯一标准,是鉴别保安服务质量的“试金石”。
该公司在管理过程中积极推行定期走访和保安服务质量反馈制度,深入客户单位、基层保安队伍,实地了解和解决保安服务工作中出现的新问题、新情况,定期与驻勤单位主管领导沟通、联系,征求他们对保安队伍的教育管理、文明执勤、服务质量等方面的意见、建议,以客户需求来调整工作重心。对客户反映的情况进行综合分析,加以分析、整合,以此为基础,“缺什么,补什么”,有针对性地制定切合实际的管理制度和措施。通过客户走访活动,了解队员在岗位的执勤情况,找出在队伍管理中的不足和缺点,进行改进,促进保安队伍素质的提升。
面对着复杂多变的市场环境,阜宁县保安服务公司立足发展创新,深练内功,不断提升完善,以优质的服务质量,带动了企业的健康、稳定发展。今后公司将继续在管理上精益求精,努力实现市场竞争能力的稳步提升,为平安阜宁再立新功。
夏冬
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