紧扣制度建设，着力服务理念宣导。确立网点规范化服务基本理念，通过多种形式加以宣传贯彻，使全行上下思想迅速统一；紧扣监督检查，着力提高服务质量。实行非现场检查和现场检查为一体的服务监督方式，高密度地对网点规范化服务进行检查；紧扣问题整改，着力保证服务成效。及时将检查情况和网点的得分排名在全行进行通报，并召开规范化服务推进会，同时落实三级整改措施；紧扣投诉治理，着力营造服务环境。以优质的服务杜绝客户投诉，为支行各项业务的发展提供有力的保障。
邱昕
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