原来客户是为其老丈人代理取款的，他老丈人因病瘫痪在床，无法到达现场办理，客服经理解释，“虽然凭两人的身份证可以代理更换存折，但客户系统中留存的是其他个人证件，应是客户本人携带证件与银行介质到网点更换，但客户本人无法到达现场，无法更换。”“这可怎么办？他们老两口的生活费都在里面。”客户言语间充满了无奈。得知这个情况，现场主管立即安排工作人员上门，核实客户本人身份及意愿，并签订了委托代理书，终于成功取款。客户连声感谢“工行真是为老百姓办实事的银行！”
刘璐璐
地址：盐城市中茵海华银座11幢816室 邮编：224000
