3月1日，初春的风带来丝丝和煦，建行盐城榆河支行收到一封来自香港客户吴女士的表扬信，字里行间娓娓道来一桩暖人心扉的金融服务故事。

原来，几年前香港居民吴女士在该行开立过一张储蓄卡，但因当时证件类型问题，导致其账户无法使用，账户内5万多的余额无法取出。榆河支行的工作人员一直将此事放在心上，持续做好跟踪服务工作，多次电话联系客户，告知客户账户情况，但因客户居住在香港，又因疫情等问题，始终无法办理。

直到今年，客户匆忙从香港赶回榆河支行办理该业务，网点工作人员热情接待，第一时间为客户解决难题。虽然业务复杂，处理时间长，但工作人员耐心安抚，网点主管积极与上级行沟通协调，盯紧每一个环节，经过一系列操作，成功将客户的资金取了出来，解决了困扰客户多年的账户问题。办完业务后，客户将重要证件遗失在柜台，柜员李成萍发现后及时与客户联系，细心保管证件，直至客户重返网点。

业务虽繁，但真诚如一，两岸虽远，却难阻温情。榆河支行的优质服务打动了吴女士，让她身在异乡却感受到同样的温暖，她专门亲笔写下这封洋溢着满满感激之情的表扬信。信里高度赞扬了经办柜员李成萍踏实精准的业务能力、耐心细致的服务态度，充分认可了榆河支行专业、贴心且周到的金融服务。

接下来，建设银行盐城榆河支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，立足本职、高效服务，以一如既往的专业和热情打造出老百姓心中信赖的暖心银行。

蒯卉