专题
微笑服务,“最美语言”绽放魅力
——交行盐城建湖支行用心服务显真情
发布日期:2021/2/7
  “您好,请问您需要办理什么业务?”寒冬时节,走进交行盐城建湖支行营业大厅,感受到暖人的“春意”扑面而来。厅堂工作人员对客户主动相迎、微笑服务,耐心倾听客户需求,热情引导办理业务,文明规范服务蔚然成风。“微笑,是最美的语言。”该支行行长赵波说,她们始终坚持把微笑服务融入工作,用心传递交行温暖,精心铸就交行品牌。
  据了解,交行盐城建湖支行成立于2016年1月28日,目前拥有员工17人,均为大学本科及以上学历,平均年龄不足32周岁。“我们将激昂青春的力量,化作温暖与阳光。”赵波说。为了让微笑绽放“最美语言”的魅力,他们从单调的咬筷子练习开始,晨会坚持“微笑一分钟”;为了能够掌握正确的礼仪要领,他们定期开展标准站姿、走姿、蹲姿、坐姿、引导手势训练。2017年至2020年,该支行连续四年开展“走进交行 感受温馨”服务评选活动,相继涌现出周娜、金晶等一批服务明星。2019年,该支行成功创建中国银行业协会五星级网点,成为建湖金融机构首家五星级银行网点。
  用心服务,以诚相待,携手并肩,共筑大“家”。走进该支行营业网点,八大功能分区一应俱全:个人理财区,提供“一对一”私人理财服务;智能银行区,温度湿度环境噪音检测仪时刻运转;“无障碍通道”、盲人版银行业务指南、助盲识币卡、音频版业务指南,在建湖率先推出英语、手语服务,一件件设施、一项项服务,让所有人如沐春风。
  “开展普惠金融是银行业的重要任务,也是义不容辞的责任。”赵波说,在她看来,“普”就是社会公众,“惠”就是好的金融服务,普惠金融就是把好的金融服务传递给社会公众。5年来,该支行依托超前的服务理念、鲜明的服务特色,全力以赴做好“普”+“惠”文章,服务能力不断增强,客户口碑不断提升。截至2020年末,该行普惠“两增”贷款户数59户,普惠“两增”贷款余额9734万元;普惠信用贷款余额2333万元,较年初基数净增1037万元,超额完成计划任务数。此外,该支行积极响应监管部门号召,深化公众金融知识教育机制,积极开展“普及金融知识万里行”“守住钱袋子”“普及金融知识 争当小小金融家”等宣传活动,践行保证消费者合法权益的责任和使命。
  优质服务催开文明之花。近年来,该支行先后获得交行省分行“优秀网点”、盐城市青年文明号等荣誉称号。同时,先后涌现出一批优秀员工,戴挺连续三年获省行级“先进个人”、2018年度省行优秀共产党员;李靖先后被表彰为“江苏省金融系统优秀共青团干”“盐城市劳动模范”;李想获盐城市“五一创新能手”荣誉称号、获“建湖县五一劳动奖章”。  
   
 
 
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